I dag alla märken måste ha en närvaro på sociala medier. Det är ett sätt att få kontakt med dina konsumenter, lyssna på dem och, om de hanteras väl, ge dem en bättre positionering och öka ditt varumärkes trovärdighet.
En omätad närvaro på sociala medier är dock en slösad marknadsföringsinsats. Är väldigt Det är viktigt att följa upp, rapportera, utvärdera och övervaka prestanda i varje social kanal för att förstå vilka strategier som lönar sig, och en av de viktigaste mätvärdena att ta hänsyn till är engagemang, så låt oss först förklara vad denna term avser.
Vad är engagemangOm du arbetar med marknadsföring borde det inte vara första gången du stöter på denna anglicism, och det borde inte vara första gången du frågar dig själv: varför översätts det inte till spanska?
Tja, svaret är väldigt enkelt: den bokstavliga översättningen från engelska till spanska blir kort eftersom det betyder "engagemang", men på engelska har ordet engagemang mer än en betydelse. Det kan hänvisa till ett åtagande på samma sätt som ordet på spanska innebär, antingen att gif.webpta sig eller helt enkelt ett åtagande som antas göra något eller delta på någon plats. Men det är också ett derivat av verbet "att engagera" som bland annat hänvisar till handlingen att starta en konversation eller involvera någon i något.
Med denna definition har vi redan träffat märket. När det gäller marknadsföring och sociala medier är det vad ord engagemang: på samtal och interaktioner som ett varumärke har lyckats få med sina kunder, som kan översättas till hur engagerade dina följare är i din digitala strategi. Hur som helst, om du föredrar allt på spanska kan engagemangsgraden också kallas procentandel eller deltagandegrad.
Eftersom vi vet vad det betyder kan vi förstå varför det är viktigt att mäta och ha ett bra engagemang, eftersom det kommer att vara en indikator på hur mycket människor interagerar med ditt varumärke på dina sociala kanaler. Men hur beräknar man det?
1. Hur engagemang mäts
Ett mycket enkelt sätt att att mäta engagemang är att dela antalet interaktioner du har fått (klick, gilla, dela, gilla, etc.) under en viss tidsperiod, Ange antalet följare / prenumeranter / fans du har. Som du ser har varje socialt nätverk sina olika typer av engagemang.
För till exempel Youtube är ett annat sätt att dela interaktionerna mellan antalet reproduktioner av dina videor eller på Twitter med antalet tweets du har publicerat. Allt beror på vad du vill ta som grund. I det här fallet kommer vi att använda antalet följare / fans / prenumeranter.
Det här kommer att ge dig är en uppfattning om hur många interaktioner det fanns med ditt varumärke vs. hur många människor följer dig på varje socialt nätverk på en viss tid. Min rekommendation är att ta dessa typer av mätningar var 15: e dag eller varje månad och jämföra hur prestanda har förbättrats eller försämrats. Med denna information och med hänsyn till de olika strategierna som genomfördes varje månad, kommer du att kunna se vilka som är mer effektiva.
Grundläggande och enkel formel för att beräkna andelen engagemangNTERAKTIONER / FÖLJARE = ENGAGEMENTSHASTIGHET
I dessa interaktioner Du kan ta hänsyn till kommentarer, likes, reaktioner, klick och delningar som du har fått. Denna formel är användbar särskilt när du utför konkurrentanalyser eftersom den använder data som är synliga för alla på sociala nätverk.
Mer exakt formel för att beräkna andelen engagemang
INTERAKTIONER / IMPRESSIONER ELLER OMFATTNING = ENGAGEMENT
Det fungerar när du gör din egen analys eftersom informationen om intryck eller räckvidd är information som du bara kan få från ditt eget varumärkes sociala profiler.
2. Engageringsfrekvens på Twitter
Processen är mycket lik för alla sociala nätverk: du måste exportera data, lägg till och tillämpa formeln, antingen inklusive antalet visningar eller antalet följare. Det som kommer att variera är tillgången till analys i varje socialt nätverk.
Steg 1
För att ta reda på hur många interaktioner du har haft på Twitter under en viss tidsperiod, gå till Analytics i rullgardinsmenyn som du hittar genom att klicka på din avatar i det övre högra hörnet.
Steg 2
Välj fliken "Tweets" i alternativen som visas ovan
Steg 3
Välj datumintervall vad vill du se:
Steg 4
Och klicka "Exportera data"
Steg 5
De .csv -fil vilka Twitter -nedladdningar kommer att se ut ungefär så här
FÖRSTORA
Steg 6
Det som är bra med Twitter är det en enda fil ger dig all data (visningar, engagemang, engagemangsfrekvens, retweets, svar, gillanden, användarprofilklick, urlklick, hashtaggklick, detaljutökningar, permalänksklick, etc.), inklusive engagemangsfrekvens utan att behöva beräkna det. Lägg helt enkelt till värdena för den kolumnen, och voila, du kommer att ha ditt engagemang på Twitter (1,2%).
FÖRSTORA
3. Facebook -engagemang
För att veta hur många interaktioner du har haft på Facebook under en viss tid, behöver du inte gå post för post, räkna alla engagemang som var och en har fått. Det bästa är ladda ner data som ger dig statistik för din sida.
Steg 1
För att göra detta, klicka på fliken statistik från din Facebook -sida
Steg 2
Välj sedan "Publikationer" i stapeln till vänster
Steg 3
Rulla ner tills du hittar "Alla publikationer gjorda". Klicka på den andra lilla pilen, den till höger om "Klickar på inlägg / reaktioner, kommentarer och tider då det delades" och välj "Andel deltagande" i rullgardinsmenyn.
Steg 4
Där ser du engagemangsgrad för varje inlägg
Som med de andra sociala nätverken, för att beräkna Facebook -engagemang under en viss tidsperiod och inte bara posta per post, finns det 2 metoder du kan använda.
För egen analysDu har bara tillgång till ditt eget varumärkes Facebook -statistik. Med denna information är ekvationen för att beräkna din engagemangsfrekvens följande
Gilla det, KOMMENTARER, DELA, KLICKA / SCOPE = ENGAGEMENT
Denna metod är den mest exakta för att bestämma engagemangsfrekvensen eftersom den tar hänsyn till varje person som kan ha sett och varje interaktion som dina publikationer kan ha haft under en viss tidsperiod.
För konkurrenskraftig analysSmarta varumärken förstår kraften i konkurrensanalyser. Eftersom du inte har tillgång till Facebook -statistiken för dina konkurrenter, är det bästa sättet att utvärdera deras engagemangshastighet och kontrast med din för att utföra en konkurrensanalys med informationen som är synlig. Nämligen
JAG GILLAR DET, KOMMENTERAR PÅ INLÄGG, DELA / NUMMER FLÄKTAR PÅ SIDAN = ENGAGEMENT FAST
Att dividera med det totala antalet fans (eller "Gillar" på sidan) ger dig inte en så exakt engagemangsfrekvens som att dela med hänsyn till inläggenas räckvidd, men den här formeln är den bästa du kan använda när du gör analys av konkurrens eftersom du aldrig kommer att få tillgång till konkurrenters Facebook -insikter.
4. Facebook -data Excel -fil
Steg 1
För att få Facebook -data i en Excel -fil Gå till fliken statistik och klicka på "Exportera", ett alternativ som du kommer att se i det övre högra hörnet.
Steg 2
Ett fönster öppnas där du måste välja "Publikationsdata", bestäm datumintervallet och klicka på "Exportera data"
Steg 3
När du öppnar filen i Excel ser du något liknande
FÖRSTORA
Steg 4
Frys översta raden
FÖRSTORA
Steg 5
Och rulla ner till kolumnen "Livslängd efter total räckvidd". Lägg till värdena i den kolumnen för att få det totala omfånget för den tidsperiod du valde. Summan ger 4 921:
FÖRSTORA
Steg 6
Om du under den perioden har aktiverat en betald kampanj och du bara vill se din organiska räckvidd, välj kolumnen "Lifetime Post organic reach" och lägg till dess värden. Om du istället vill se den betalda räckvidden använder du värdena i kolumnen "Lifetime Post Paid Reach". Detta kommer att vara det värde som du kommer att placera i nämnaren för fraktionen om du vill beräkna engagemanget för din egen analys. Om du vill göra tävlingsanalyser, använd antalet fans som din Facebook -sida har (734) som nämnare.
Steg 7
Bläddra nu ner till "Lifetime Engaged Users" och lägg till värdena i den kolumnen. Det är det värde som du kommer att sätta i täljaren för din bråkdel (192). Så för att beräkna engagemangsgraden för eget bruk skulle formeln se ut så här:
192 / 4921 = 0,039
Resultatet är en andel på 3,9%. Om vi beräknar att den ska användas i konkurrentanalys ändras nämnaren med antalet fans på sidan och ser ut så här:
192 / 734 = 0,26
Resultatet är en andel på 26%.
5. Pinterest engagemang
Steg 1
Gå till din profil och leta efter muttern i det övre högra hörnet. Klicka och välj i rullgardinsmenyn "Analytics".
Steg 2
Klicka sedan "Din Pinterest -profil".
Steg 3
Välj "Repins" -fliken, välj datumintervall (jag valde mars) och klicka på "Exportera data"
Steg 4
Till öppna .csv -filen i Excel du kommer att se något sådant här
FÖRSTORA
Steg 5
Gå till det första ämnet under den andra kolumnen ("Repins") och klicka på "Summa"
FÖRSTORA
Steg 6
Detta summerar värdena för den kolumnen och det kommer att visa dig mängden repins som du har haft i det datumintervall du valde.
FÖRSTORA
Steg 7
Upprepa samma process på fliken "Klick" och välj samma datumintervall som för "Repins" och klicka på "Export data"
Steg 8
När du öppnar filen i Excel, summera alla värden i kolumnen "Klick"
FÖRSTORA
Steg 9
Lägg nu till "Repins" (34) och "Clicks" (37) så vet du hur många engagemang din Pinterest -profil fick:
34 + 37 = 71
Ta sedan det numret och dela det med ditt antal följare:
71 / 91 = 0,78
Om vi tar anhängare som bas har vi en engagemangsgrad på 78%, vilket innebär att 78% av dem engagerar sig i ditt varumärke på Pinterest under denna period.
Steg 10
Å andra sidan kan du ta hänsyn till intryck. Upprepa processen som förklaras ovan (men via fliken "Intryck" i Pinterest Analytics) erhölls ett antal 17 203 visningar under denna period. Detta avser antalet gånger ditt innehåll visades under den perioden, både av dina följare och av andra personer som har hittat dina nålar. Om du beräknar det på detta sätt är ditt engagemang mycket lägre (0,4%), men kanske mer exakt:
71 / 17.203 = 0,004
Allt beror på om du vill jämföra antalet engagemang du fått med antalet personer som följer dig eller med antalet gånger ditt innehåll har visats.
Så här kan du gå beräkna engagemangsgraden i de olika sociala nätverken och därmed ha en uppfattning om hur dina följares deltagande varierar från månad till månad beroende på vilka strategier du har tillämpat.
Förlovningsgraden är a viktigt mått för att ständigt övervaka och det bör ingå i alla metriska rapporter för varje socialt nätverk eftersom det är det som gör att vi kan förstå hur vårt innehåll presterar inför vår publik.
YouTube Analytics Manual
