FÖRSTORA
Idag är vi mycket mer medvetna om den inverkan som Internet och sociala nätverk har på våra liv, men redan 2011 hade Google insett detta när de definierade begreppet ZMOT (Zero Moment Of Truth). Bara genom att läsa namnet har vi inte många ledtrådar om vad det är, men låt oss dyka in i det för att förstå vad det är och varför det Zero Moment of Truth spelar roll.
Vad är ZMOT?
Innan Google namngav ZMOT, genomfördes köpprocessen främst vid försäljningsstället. Kanske hade köparen rekommendationen av en vän eller en bekant och gick till platsen där de sålde produkten eller levererade tjänsten för att få veta mer och, om han var övertygad, gjorde han köpet. Beslutet fattades inte alltid redan, men beslutet slutfördes på försäljningsgolvet och det var 3 steg i köpprocessen:
- Stimulans: Om konsumenten fick information om en produkt genom en annons eller rekommendation, eller om konsumenten stod inför ett behov som måste täckas.
- Sanningens första ögonblick: När han var i butiken såg han alternativen, fick råd från en säljare eller vid online -försäljning, han läste beskrivningarna, egenskaperna och recensionerna (på samma sida) av produkterna och gjorde sitt köp.
- Sanningens andra ögonblick: När han tog hem produkten och använde den, eller åtnjöt tjänsten han hade anlitat, hamnade han i en uppfattning som han senare delade.
FÖRSTORA
Det som händer idag är att innan konsumenten ens når butiken (fysisk eller virtuell), är den inne Internet, letar efter information, åsikter, jämför, forskar och konsulterar; Och när du äntligen shoppar fattas ditt beslut och du går direkt till den produkt du har valt. Med denna process blir konsumenten praktiskt taget en expert eftersom han kommer att fatta ett välgrundat beslut innan han köper.
- Stimulans.
- ZMOTeller noll sanningens ögonblick.
- Sanningens första ögonblick.
- Sanningens andra ögonblick.
FÖRSTORA
För att det är viktigt ZMOT?
Företag som inser att det finns ett fjärde steg i denna köpprocess kommer att bli de mest framgångsrika.
Varför? Eftersom din produkt inte längre kommer att hittas av köparen vid slutet av hans väg, när han är i butiken. Om du identifierar ZMOT du kan se till att din konsument hittar dig tidigt i sin sökning, när de bara inser ett behov eller önskar, och undersöker eller utvärderar deras alternativ.
Vad du måste uppnå är att vara där i det exakta ögonblicket eftersom det finns tusentals andra alternativ på Internet som också kommer att finnas. Din online -närvaro bör vara utformad för att verkligen övertyga honom om att du är det alternativ han behöver.
Hur får man vara i Konsument ZMOT?
Det mest värdefulla verktyget du kan hitta i det nollpunkten av sanning är mikrosegmentering. Det är inte längre en fråga om att definiera målet för ditt varumärke med tjocka penseldrag som säger: kvinnor mellan 25 och 40 år, rika och som bor i Spanien. Med internetannonsering kan du till och med välja det postnummer du vill gå till, så att om du till exempel har ett företag med leverans av mat som täcker ett visst geografiskt område, kommer du att kunna rikta dina ansträngningar till just de människor du är intresserad av att hitta.
Detta minskar budgetavfallet med massiv reklam i media som, ja, har förmågan att nå många människor; men ingenting försäkrar dig att bland dessa "många människor" finns din potentiella köpare.
Naturligtvis är detta inte lätt. Se till att du konsument hittar dig i sin ZMOT det kräver många ansträngningar sammanflätade med varandra. Det är inte bara att betala en Google AdWords eller Facebook Ads -riktlinje och att man litar på den höga segmentering som verktyg som dessa låter dig ha, utan dessutom måste du ha en gedigen digital närvaro där du funderar, åtminstone:
- En hemsida mottaglig, komplett (där konsumenten kan hitta allt de kan leta efter om dig), väl utformad och med bra navigering.
- SEO tillämpades korrekt, särskilt på din webbplats, och övervägde var och en av dess sidor.
- Kvalitetsinnehåll, skapat speciellt för din publik, som tar hänsyn till din huvud sökordslista.
- Profiler i de mest lämpliga sociala nätverken för ditt företag, ständigt uppdaterade och mycket välskötta.
Slutgiltiga tankar
Moment noll av sanning händer alltmer på mobila enheter, så se till att din digitala närvaro är utformad för att fungera på både stationära och mobila enheter. Jag skulle till och med våga säga att så länge det är relevant för din typ av verksamhet och något användbart för din konsument, är det bra att ha en mobilapplikation av ditt varumärke för Android och iOs.
AvslutningKänner igen ZMOT Och att införliva det i din marknadsföringsstrategi handlar om att vara på rätt plats, vid rätt tidpunkt, framför rätt person, med rätt budskap, och detta är inte bara begränsat till den fysiska försäljningsstället utan till hela Internet .
Gillade du och hjälpte denna handledning?Du kan belöna författaren genom att trycka på den här knappen för att ge honom en positiv poäng
