Kundtjänst i sociala medier

För närvarande med spridning av sociala media Klagomål om en produkt eller tjänst kan förstöra rykte för ett företag som har en bra idé men inte vet hur man hanterar kriser och negativa kommentarer.
Vanliga misstagDet är många misstag som görs dagligen i sociala media och som avgör om en klient fortsätter att använda produkten eller tjänsten, även om en potentiell klient tar steget att använda den, bland dessa fel är det viktigaste bara att svara på positiva omnämnanden av varumärket på sociala medierÄven om det inte är något fel med att svara på en komplimang från en kund eller konsument, bör du också erkänna problemen och försöka visa att du är medveten och att åtgärder vidtas, det finns inget värre än att läsa ett eller två omnämnanden positivt av varumärket där det svarar och att mellan dessa två nämnder finns det 3 negativa omnämnanden utan svar.

Om steget att vara på sociala nätverk redan har tagits måste vi också ta hänsyn till vad som är nischen på vår marknad och vad är våra användares intressen, ett annat misstag som görs är använder inte rätt språkOm vi ​​redan känner igen positiva eller negativa kommentarer och har tagit steget att svara på dem alla, måste vi göra det på lämpligt sätt, vi måste undvika färdiga svar; Detta betyder inte att du inte har en kommunikationspolitik i nätverkOm inte, kan vi inte svara med en text där det enda vi ändrar är namnet på den användare som vi svarar, eftersom detta ger bilden av automatisering att ingen verkligen läser kommentarerna.
Övervakning och uppdateringNär vi erbjuder något i nätverk måste vi göra uppföljning Y erbjuda uppdateringar, inget värre än att säga att ärendet kommer att granskas och ett svar kommer att ges och när dagarna går av samma klient eller användare skriver igen och ber om ett svar på varför deras ärende inte följdes upp, kom ihåg att detta är offentligt och många ser hur vi löser fallet.

Det sista vi måste ta hänsyn till när vi är på sociala nätverk, är att vi måste vara ärliga mot dem som följer varumärket, produkten eller tjänsten, det är bra att känna igen felet, det kan beskrivas till viss del att det händer, det är ett måste för att ange att åtgärder vidtas och det är också en plikt att be om ursäkt offentligt, trots allt, allt hanteras med digitala medel, i båda ändar finns det människor och med detta vi alla bär känslor, om vi vet hur vi kanaliserar dem kan vi vända en negativ situation men hanteras väl i en omvandling och bekräftelse av användare och kunder för vår verksamhet.