Innehållsförteckning
En av de saker som hjälper oss mest att hålla våra användare och potentiella kunder nöjda är a bra stödAtt känna sig omhändertagen kan rädda ett plattformsfel eller en inte så spektakulär produkt från totalt misslyckande på webben.Live chattVerktygen för att stödja är många, men live chatt Det sticker ut för omedelbar kontakt och även att vi inte behöver implementera vår egen infrastruktur, detta tack vare de olika tjänster som finns tillgängliga.
Problemet med de huvudsakliga onlinechatttjänsterna är deras kostnader, eftersom de är inriktade på stora företag och företag, om vi precis har börjat behöver vi billigare alternativ utan att sänka kvaliteten.
Här är några alternativ som kan fungera som utgångspunkter för att förbättra live -kundsupport i våra små företag:
Denna tjänst är en bra start eftersom den är gratis, men utöver det erbjuder den oss nästan alla funktioner i betaltjänster, med detta kan vi göra pilottester och se om den här typen av verktyg verkligen anpassar sig till vår verksamhet utan behov för att investera en summa pengar med en osäker risk.
Bland de bästa funktionerna som den erbjuder oss är möjligheten att göra en liveövervakning av sessionerna för att anpassa upplevelsen, vi kan också som supportagenter delta i flera sessioner för tillfället i realtid.
Med det här alternativet behöver vi inte bara begränsa oss till text, klienten kan välja vilket sätt av de tillgängliga som kan ges och få support, till exempel kan det vara röstsamtal via ip, videochattar eller den klassiska skriftliga chatten.
Allt detta är möjligt med en avgif.webpt på cirka $ 12,99 per månad från och med nu, förutom att vi har en gratis provperiod som vi kan ha en agent och en röstkanal med.
Det erbjuder oss lite mer än att bara ge support, med en månadskostnad som går från $ 20 och framåt är det dyrare, men det tillåter oss att få statistik om användarnas navigering på vår webbplats så att vi kan erbjuda hjälp vid viktiga ögonblick när man studerar användarnas beteende.
Även med deras verktyg hjälper de oss minska churnhastigheten med upp till 10% vid köpet, och minska avvisningsfrekvensen med upp till 20% av våra potentiella kunder.
Som vi kan se har vi olika alternativ i olika prisskalaer som kan hjälpa oss att förbättra vår live supporttjänst, med detta kan vi förbättra vår växande onlineverksamhet och därmed fortsätta att stiga.
