Ny kundsupport

För närvarande, även om ovanstående fortfarande är giltigt, har vi ett nytt lager av komplexitet och det är åtkomst 24/7 Från kund till sociala nätverk och forum, det räcker inte längre med en kundtjänst närvaro i vår butik eller företag, nu måste vi multiplicera och vara på nätverken.
En kund som påverkas av en dålig åsikt om oss kan skapa sidor eller forumposter som allvarligt kan skada vår image, det är därför kundservicen måste utvecklas och den som inte förstår dessa förändringar kan komma att misslyckas mycket starkt.
För närvarande har klienten tagit kontroll över hur han vill få uppmärksamhet, det betyder att vi i första hand inte kan behandla någon användare illa om vi inte vill lida som en följd av en minskning av vårt rykte och för det andra kan vi inte längre ge de Kundsupport som vi känner oss bekväma med måste vi nu befinna oss på nya områden, ägna resurser åt sociala nätverk och förbättra vår uppmärksamhetstid.
Det räcker inte längre att arbeta under kontorstid, klienten vill ha svar för tillfället och för detta måste vi ägna en större resurs och följa, men allt är inte till fördel för kunden, denna distribution kommer att få oss att höja rykte och förtroende poäng med alla element som är i kontakt med vårt varumärke.
De sociala media de kan vara en välsignelse eller en vändpunkt, allt beror på hur vi använder dem. De används vanligtvis för att få kontakt med klienten och låta honom veta om alla våra fördelar som företag, produkt eller tjänst, men nätverk är också mottagaren för de största klagomålen från missnöjda kunder och det är något som vi inte kan dölja.
SvarDet är därför vi här måste ge snabba och personliga svar så att klienten känner att det är hans kanal, att vi är när han behöver oss och inte bara under kontorstid från måndag till fredag, detta ger oss ytterligare en fördel, den som tittar på If om du använder vår tjänst eller inte, kommer du att se att vi är verkliga och att vi verkligen är villiga att lösa dina problem.
Som vi ser måste vi göra förändringar i vår kundtjänstpolicyPå grund av de nya mediernas massiva karaktär, om vi har en dålig åsikt, kommer det att pågå i nätverket i många år, något som kan påverka oss är varför vi måste ta detta i samvete och utveckla planer för nuvarande ögonblick och göra långa -term planer. term där vi inkluderar denna utveckling i kundservice.