Slutligen kom 2021-2022, det mycket straffade 2016 var bakom oss, jultomten vilar redan i sin leksaksherrgård, magierna har redan börjat sin resa till öst. Med alla gåvor öppna är det dags att gå tillbaka till gymmet för att minimera överskott och analysera på Solvetic vad och var vi har lagt ner våra pengar i jul. Låt oss prata om hur den digitala handelssektorn utvecklas med fokus på en så betydande period.
Mer än hållbar tillväxt
Terminis, ett digitalt säkerhetsföretag specialiserat på att skriva lagtexter på Internet, har åter publicerat en intressant studie som analyserar med kirurgprecision trender i e-handelns värld under julperioden. I avsaknad av officiell data visar de exponerade uppgif.webpterna en uppåtgående trend, eftersom 73% av de konsulterade företagen (av totalt 280) förutspådde överstiga den erhållna försäljningen jämfört med kampanjen 2015.
Om vi tar på oss kurirföretagens jacka (en viktig länk i tillväxten av elektronisk handel) förblir prognoserna mer än optimistiska. Seur, ett ledande företag inom sektorn, genomförde interna beräkningar som förutspådde en återhämtning på 20% med avseende på leveransvolymer vid jul och försäljning. För detta måste den förstärkas med 1700 personer bara i Spanien. Liknande uppgif.webpter om ökad leverans och personal har fått anta en av sina huvudkonkurrenter, MRW.
Verkligen förberedd?
Och hur har vart och ett av de undersökta företagen förberett sig för att anta en så uttalad omsättningstakt jämfört med det senaste året? Enligt Terminis -studien, 88% av företag har stärkt sin e-handel genom specialerbjudanden (Låt oss komma ihåg att företag som ASOS tog fram försäljningsperioden från och med den 25 december!), Särskilda reklam- och kommunikationsåtgärder, ökad personal och optimering av sina webbsidor.
Ett exempel på god praxis under den här julperioden har varit den digitala säljjätten GearBest (räcka upp handen som inte har köpt där). Om vi går in på dess sida kan vi se hur den har anpassat sig perfekt till säsongen och erbjudit sina användare recensioner av produkter i olika perioder som "jul", "försäljning" eller firandet av CES -mässan.
GearBest är ett tydligt exempel på hur man vet anpassa ditt företag till viktiga perioder och hur du överraskar på en så mättad marknad. Avslutningen av 2016 har varit av klockor och erbjuder en otrolig katalog till ett mycket konkurrenskraftigt pris från 12 december till 31 december, en nyckelperiod när användaren gör de flesta av sina julköp. Varför vänta till den 7 januari med att sänka din katalog när användaren redan har gjort det mesta av sin investering femton dagar innan. Intressant initiativ, framtiden går åt det hållet.
En av frågorna att förbättra är den juridiska terminologin. Endast 12% anpassade sina texter till så viktiga perioder, upplysande data eftersom klagomål för 37% av elektroniska företag är ett av deras största bekymmer i julperioder.
Mer än rimliga tvivel
Om en sak är klar är det att e-handel är inte längre en trend, det är en verklighet. Enligt en nyligen genomförd studie av B2C Electronic Commerce erkänner 92,2% av de tillfrågade i vårt land att de köper med den här metoden och avstår från att gå till ett fysiskt center för att köpa önskad produkt. Men användaren är redan mogen i en digital miljö där han varje dag känner sig mer bekväm och hans krav är grundläggande och mycket tydliga: Att den kommer direkt och att returprocessen är lika enkel och ren.
Amazon, det bästa stödet för jultomten och magarna, har inte haft något annat val än att inse att ett stort antal beställningar inte har kunnat nå sitt mål under den engagerade perioden och planerat leveranser för senare veckor. Även om de påstår sig inte ha direkt ansvar, eftersom orsaken till dessa förseningar beror på kollaps av leveranser som underleverantörsbud (främst postkontor eller Seur) har mött. Återigen står vi inför en flaskhals. Y främsta förbättringspunkten för e-handelsföretag, den förbättring som användare i Spanien kommer att uppskatta.
Din kundservice (alltid väldigt snäll, förresten), har tröttnat på att be om ursäkt vid denna tid till tusentals missnöjda användare som har sett hur de inte har kunnat njuta av sina gåvor som inte har kommit i tid. Den nordamerikanska jätten tvekade som vanligt inte att belöna drabbade användare med gratis tillägg av sin Premium -tjänst och med kontroller för efterföljande köp värda 5 euro.
Återvänder: en annan stor utmaning
En annan av akilleshälarna för företag som är engagerade i digital försäljning är utan tvekan den fruktade avkastningen. Enligt Terminis -rapporten är de en källa till oro för 49%.
Låt oss fokusera på Amazon. Jeff Bezos företag är positionerat som ett av de företag som bäst löser detta problem sedan dess underlättar för användaren att returnera produkter, ta hand om de därmed sammanhängande speditionskostnaderna, återbetala det investerade beloppet (om användaren bestämmer sig för att inte behålla dem) omedelbart.
Om vi tittar på ASOS, den absoluta ledaren inom försäljning av kläder och accessoarer på Internet (100 000 unika månadsanvändare och en omsättning på nästan två miljoner euro på en enda månad), även om processen är liknande och återbetalningen garanteras utan tillägg kostnader för försändelse, har det väntande ämnet för snabbheten. Till skillnad från Amazon måste den drabbade användaren vänta mellan 15 och 20 arbetsdagar för att få beloppet på sitt bankkonto.
Känner du Uniqlo? En kort presentation. Japansk textiljätte som är på väg att landa i Spanien i syfte att överskugga Inditex (bland annat känt över hela världen för att klä Novak Djokovic). Tja, märkligt nog, det japanska emporiet har en mycket viktigt i skatteåterbäringssystemet på den digitala säljplattformen. Även om det kan verka overkligt är det användaren som står för fraktkostnaderna om de vill byta ut eller returnera en produkt.
Utan tvekan en enorm klumpighet hos ett företag som kan skryta med att ha miljoner följare runt om i världen och att en stor andel av försäljningen kommer via sin digitala plattform eftersom inte alla användare har möjlighet att gå till ett center för att göra dina köp (till exempel Spanien).
"M-handeln" är här
Låt oss lösa pusslet innan vi börjar. 'M' kommer från en mobiltelefon. Och ja, e-handel mobil Enligt International Christmas Study of RetailMeNot.es har det landat hårt i Spanien. Det beräknas att spanjorerna kommer att spendera 930 miljoner på sina onlineköp, 116% jämfört med föregående år. Av enheter, spanjorer, via våra smartphones, spenderar vi totalt 560 miljoner euro. Kostnaden är 370 miljoner när vi gör det via våra surfplattor.
Utan tvekan, De största offren för detta dataregn är de fysiska butikerna. Inkomster på mer än 20 000 miljoner euro beräknas under julperioden, vilket innebär en minskning med 0,9% jämfört med föregående år. Är 1% mycket eller lite? Hur alltid beror på vilket glas vi väljer (halvfullt eller halvtomt). Utvecklingen av denna dans av figurer måste observeras mycket noga. Och snälla, under de närmaste åren, låt oss hoppas att trenderna kommer att hjälpa oss att se till att våra gåvor som förvärvats via elektroniska butiker når våra julgranar i tid.
